導(dǎo)致報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行好與壞的主要原因包括：產(chǎn)品自身質(zhì)量、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、日常操作使用習(xí)慣以及外部環(huán)境等因素。城市報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)還與電信運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路和電源供給等密切相關(guān)。

城市報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、工程實(shí)施到系統(tǒng)維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行產(chǎn)生影響。因此，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先分析引起問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)是由哪個(gè)環(huán)節(jié)造成的，最終確定責(zé)任在誰(shuí)。武斷地判斷責(zé)任是設(shè)備廠(chǎng)商或工程集成商，這是不科學(xué)的。

記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)“癱瘓”率高的領(lǐng)域主要有：

從應(yīng)用環(huán)境來(lái)看，主要是智能小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)，周界報(bào)警防范系統(tǒng)，城市路面監(jiān)控系統(tǒng)等；

從系統(tǒng)建設(shè)來(lái)看，系統(tǒng)集成度越高，“癱瘓”概率越高；系統(tǒng)牽涉到使用部門(mén)或產(chǎn)品品牌越多，“癱瘓”概率越高；系統(tǒng)的空間分布范圍廣、傳輸距離長(zhǎng)，“癱瘓”概率也越高。

相比較而言，高檔小區(qū)樓宇對(duì)講系統(tǒng)比一般小區(qū)系統(tǒng)的質(zhì)量要好，地市級(jí)的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量低于大中城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的安防系統(tǒng)工程質(zhì)量。

1、產(chǎn)品魚(yú)龍混雜、假冒偽劣屢禁不止

有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論，現(xiàn)在中國(guó)是全民搞安防。一把螺絲刀，三五個(gè)人租間民房就開(kāi)始組裝安防產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格是降下來(lái)了，但絕不是正?，F(xiàn)象。安防是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，系統(tǒng)投入大、使用周期長(zhǎng)，對(duì)于技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、維護(hù)都有很高的要求。大量企業(yè)涌入，行業(yè)隱藏著巨大風(fēng)險(xiǎn)：一是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)必然會(huì)優(yōu)勝劣蘚-，大批有失專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的生產(chǎn)企業(yè)面臨淘蘚-，從而引發(fā)產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上；二是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，低水平的生產(chǎn)企業(yè)不僅不能為城市和居民提供合格的報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)產(chǎn)品，大量的系統(tǒng)還會(huì)成為“垃圾”。

同樣是通過(guò)同一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品，在實(shí)際使用過(guò)程中，性能上還存在很大差異，檢測(cè)合格只是代表產(chǎn)品可以進(jìn)入市場(chǎng)使用，并不能代表產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。并且送檢產(chǎn)品與實(shí)際批量生產(chǎn)的產(chǎn)品本身也會(huì)存在差異；同時(shí)，不同批次的產(chǎn)品在元器件的使用上也會(huì)有差異，導(dǎo)致成品質(zhì)量也存在優(yōu)劣。

另外，有的產(chǎn)品生產(chǎn)商在推薦產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有針對(duì)適用性推介產(chǎn)品，導(dǎo)致在實(shí)際使用過(guò)程中不能滿(mǎn)足系統(tǒng)運(yùn)行要求。即使產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題，但是在集成環(huán)境下，如果沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行集成測(cè)試，在運(yùn)行中由于產(chǎn)品彼此間的集成可能會(huì)存在兼容性或穩(wěn)定性等方面的問(wèn)題。

江蘇省泰州市公安局信通處處長(zhǎng)李良說(shuō)，技防產(chǎn)品目前對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)屬于新興行業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系還不夠完善，特別是產(chǎn)品耐用性指標(biāo)不夠健全以及檢測(cè)條件限制等，使得即便檢測(cè)合格的產(chǎn)品也僅能達(dá)到相關(guān)功能指標(biāo)要求，而不能像家用電器那樣，達(dá)到耐用性指標(biāo)要求。這主要是因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)有技防產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)工藝、制造水平以及規(guī)模上都還沒(méi)達(dá)到一定的水平，以中小企業(yè)居多，像海爾、長(zhǎng)虹等這樣規(guī)模的企業(yè)還沒(méi)有。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)不當(dāng)，施工不規(guī)范，偷工減料

業(yè)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人士分析總結(jié)了工程故障的四個(gè)原因：

施工設(shè)計(jì)不當(dāng)：一是將樓宇對(duì)講系統(tǒng)門(mén)口機(jī)設(shè)計(jì)安裝在露天地方，又不做防水、防潮處理，造成進(jìn)水等，從而引發(fā)故障；二是將門(mén)口機(jī)設(shè)計(jì)在門(mén)上，因?yàn)殚_(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)，會(huì)對(duì)門(mén)口機(jī)帶來(lái)振動(dòng)造成故障；三是將聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安裝在室外而造成的不防水、防雷等而引發(fā)的故障；四是不設(shè)計(jì)使用樓層平臺(tái)，造成一戶(hù)故障、全系統(tǒng)癱瘓；五是少安裝電源，造成供電不足，圖像灰暗、扭曲等故障；六是不采用原廠(chǎng)原配電源等造成不穩(wěn)定的故障；七是設(shè)計(jì)的閉門(mén)器力度不適合，造成門(mén)變形，或采用的電鎖質(zhì)量不合格等造成的故障一直居高不下。上述種種故障，用戶(hù)和物業(yè)管理公司找不出原因，只能把責(zé)任都?xì)w結(jié)成是樓宇對(duì)講產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。

施工工藝粗糙：如接線(xiàn)不用焊接、不用熱縮管，將線(xiàn)絞在一起，用電膠布胡亂纏繞了事，由此引起接線(xiàn)頭松、掉或接頭氧化等造成故障

自然原因：設(shè)備裝好后無(wú)清潔維護(hù)、無(wú)例行檢查，灰塵、昆蟲(chóng)、鼠屎、鼠尿等造成的自然故障。如部分小昆蟲(chóng)在冬季時(shí)，爬進(jìn)樓層平臺(tái)、電源、分機(jī)和主機(jī)，由于這類(lèi)設(shè)備在工作時(shí)將產(chǎn)生微小的熱量，可供昆蟲(chóng)溫暖過(guò)冬，所以這里也就成了它們的樂(lè)園。

偷工減料：部分工程商、集成商為了追求高額利潤(rùn)，不設(shè)計(jì)樓層平臺(tái)、少設(shè)計(jì)電源，采用劣質(zhì)輔材、假冒偽劣產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品，這是導(dǎo)致系統(tǒng)故障的一個(gè)重要原因。

3、系統(tǒng)使用頻率高容易出現(xiàn)故障

一方面，由于報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)都是每天24小時(shí)運(yùn)行，特別是樓宇對(duì)講系統(tǒng)使用頻率高，比較容易出現(xiàn)故障；另一方面，在系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)行中，因操作不當(dāng)，隨意更改系統(tǒng)配置，或者管理體制不完善，造成非法操作或非維護(hù)人員登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，都可能造成系統(tǒng)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。

報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行好壞主要有穩(wěn)定性、可靠性和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)這幾個(gè)因素。因?yàn)橐粋€(gè)穩(wěn)定的、可靠的、運(yùn)維服務(wù)良好的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)才是好的系統(tǒng)。

穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是報(bào)警監(jiān)控和對(duì)講系統(tǒng)最重要的指標(biāo)，從產(chǎn)品角度來(lái)講，元器件和產(chǎn)品本身的集成度都在不斷提高，相對(duì)以前的產(chǎn)品穩(wěn)定性已經(jīng)得到了很大的改善；從軟硬件系統(tǒng)集成的角度來(lái)講，集成思路和方法也在不斷創(chuàng)新，但是用戶(hù)對(duì)穩(wěn)定性的需求應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有極限的。

制約樓宇對(duì)講系統(tǒng)“穩(wěn)定”的因素有三個(gè)方面，即點(diǎn)、線(xiàn)、面。

“點(diǎn)”代表了樓宇對(duì)講產(chǎn)品，包括主機(jī)、分機(jī)、樓層交換機(jī)、聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)等，產(chǎn)品的核心技術(shù)和質(zhì)量把控是左右系統(tǒng)穩(wěn)定的關(guān)鍵。“線(xiàn)”指的是系統(tǒng)的線(xiàn)材與布線(xiàn)，目前大部分樓宇對(duì)講產(chǎn)品都采用傳統(tǒng)的視頻線(xiàn)加信號(hào)線(xiàn)方式，不僅線(xiàn)材造價(jià)較高同時(shí)施工較麻煩，在傳輸過(guò)程中容易受到環(huán)境因素的干擾，影響著系統(tǒng)的穩(wěn)定。“面”指的是整個(gè)樓宇對(duì)講系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)性能的穩(wěn)定更是樓宇對(duì)講系統(tǒng)穩(wěn)定的最大訴求。特別是在大型社區(qū)聯(lián)網(wǎng)中，聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)對(duì)整個(gè)樓宇對(duì)講系統(tǒng)的穩(wěn)定性影響甚為重要。

可靠性：可靠性反映了系統(tǒng)提供連續(xù)服務(wù)的能力，可以通過(guò)平均故障間隔時(shí)間來(lái)衡量，平均故障間隔時(shí)間越長(zhǎng)越好。

運(yùn)維服務(wù)：運(yùn)維服務(wù)主要包含系統(tǒng)中各產(chǎn)品的質(zhì)保年限，是否提供備件，故障響應(yīng)時(shí)間和維護(hù)人員到場(chǎng)時(shí)間，服務(wù)熱線(xiàn)，系統(tǒng)巡檢周期及維護(hù)報(bào)告等方面。

4、工程驗(yàn)收程序不規(guī)范走過(guò)場(chǎng)

江蘇省泰州市公安局信通處處長(zhǎng)李良就安防工程驗(yàn)收的相關(guān)問(wèn)題接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，工程商施工完成后，是薥-在驗(yàn)收、怎么驗(yàn)收很重要。據(jù)了解，大部分安防系統(tǒng)工程的驗(yàn)收基本是表面的、主觀的。以江蘇為例，全省對(duì)安防工程有檢測(cè)資格的單位只有兩家，大量的安防工程僅靠這兩家檢測(cè)機(jī)構(gòu)根本保障不了，因此造成驗(yàn)收程序不規(guī)范、走過(guò)場(chǎng)的情況也是必然。

即使通過(guò)主管部門(mén)驗(yàn)收，在新系統(tǒng)剛安裝調(diào)試好后一般是比較穩(wěn)定的，由于還沒(méi)經(jīng)歷惡劣環(huán)境的考驗(yàn)，很難發(fā)現(xiàn)隱蔽的問(wèn)題，特別是布線(xiàn)工程。在室外環(huán)境下，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打、日曬的洗禮及樓宇對(duì)講系統(tǒng)每天頻繁使用后，問(wèn)題就會(huì)逐步暴露出來(lái)。同時(shí)，各地主管技防工程驗(yàn)收部門(mén)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，工程驗(yàn)收的程序也不相同。

也有的情況是當(dāng)初甲方的工程預(yù)算不足，造成系統(tǒng)設(shè)計(jì)因陋就簡(jiǎn)，一遇到復(fù)雜運(yùn)行環(huán)境就容易出問(wèn)題；還有就是一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)子系統(tǒng)，由幾家系統(tǒng)工程商來(lái)分包，各管一塊，各個(gè)子系統(tǒng)間兼容性差，很難集成到一個(gè)平臺(tái)。若一個(gè)子系統(tǒng)出問(wèn)題，就會(huì)影響到其他子系統(tǒng)的運(yùn)行；也許單個(gè)子系統(tǒng)驗(yàn)收是合格的，但整體運(yùn)行就會(huì)有問(wèn)題。由于一個(gè)大的報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)項(xiàng)目分幾期建設(shè)，如果每期使用的產(chǎn)品品牌不同，加之是不同的工程商在施工，那出現(xiàn)問(wèn)題的概率就更大。

5、產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上

產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上的原因包括：一是甲方和工程商采購(gòu)的產(chǎn)品并不合格，這樣的產(chǎn)品基本上是由很小企業(yè)生產(chǎn)的，產(chǎn)品價(jià)格低，基本沒(méi)有售后服務(wù)；二是即使產(chǎn)品合格，但是由于市場(chǎng)的優(yōu)勝劣蘚-，一些企業(yè)轉(zhuǎn)型或者已經(jīng)不存在。這些因素導(dǎo)致產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，所以，大部分報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的“癱瘓”都把矛頭直接指向了產(chǎn)品生產(chǎn)商：因?yàn)檫@些系統(tǒng)“癱瘓”的外在表象主要就是產(chǎn)品不能正常使用。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格的產(chǎn)品，雖然單個(gè)并沒(méi)有問(wèn)題，但是這些單個(gè)的產(chǎn)品在不同的環(huán)境下組成不同系統(tǒng)應(yīng)用差別較大，系統(tǒng)設(shè)計(jì)如有缺陷就很容易出問(wèn)題，特別是有些集成度高、功能個(gè)性化的系統(tǒng)。

6、使用養(yǎng)護(hù)不規(guī)范維修更新費(fèi)用難落實(shí)

深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊金才認(rèn)為，現(xiàn)在報(bào)警監(jiān)控與樓宇對(duì)講系統(tǒng)建設(shè)完工后，使用養(yǎng)護(hù)不規(guī)范，維修更新費(fèi)用難落實(shí)是系統(tǒng)“癱瘓”的重要原因。工程實(shí)施完成后的驗(yàn)收主要針對(duì)工程是否符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范、項(xiàng)目的招標(biāo)要求及項(xiàng)目合同要求等，如符合則可以通過(guò)驗(yàn)收。因此，哪怕是通過(guò)工程驗(yàn)收的項(xiàng)目，也可能因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)或設(shè)備選型存在硬傷等問(wèn)題而造成項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題。

工程商作為報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)工程的中間環(huán)節(jié)，應(yīng)該負(fù)有更多的責(zé)任，主管部門(mén)工程驗(yàn)收一般來(lái)講指系統(tǒng)能夠正常使用，各個(gè)系統(tǒng)功能滿(mǎn)足原先的設(shè)計(jì)條款。盡管也有很多隱蔽性工程的檢查，但是很多問(wèn)題是要使用一段時(shí)間后才能發(fā)現(xiàn)，工程商要定期回訪(fǎng)及時(shí)解決潛在問(wèn)題，防止故障范圍擴(kuò)大。

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些城市報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)驗(yàn)收移交使用單位后，只管使用，沒(méi)有維護(hù)，即使有維護(hù)人員，也是臨時(shí)聘請(qǐng)的保安，系統(tǒng)維護(hù)十分不專(zhuān)業(yè)、不規(guī)范。這種情況在社區(qū)樓宇對(duì)講系統(tǒng)表現(xiàn)尤為突出，既沒(méi)有維護(hù)經(jīng)費(fèi)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的維護(hù)工程師。